ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác n